SERVICIO AL CLIENTE ONLINE + OFFLINE

• Aprender con ejemplos reales cómo llevar adelante una conversación según cada tipo de cliente.
• Tener una atención clara desde el saludo inicial, el proceso de atención a necesidades, manejo de situaciones de crisis, hasta brindarle un cierre a la conversación eficaz.
• Cómo fidelizar a tu cliente por encima de tus competidores.
• Trabajar para cualquier tipo de empresa con innovación y acorde con las últimas tendencias del mercado.
• Contar con un trabajo desde tu hogar; siendo este están entre las formas más sencillas para empezar a ganar dinero con uno de los trabajos más fáciles de conseguir.
• Demostrar tus destrezas en ayudar al otro a resolver sus problemas.
• Tener una oportunidad laboral muy demandada ya que los clientes requieren una disponibilidad de 24/7.
• Brindar servicios por los canales telefónicos y correo electrónico.
• Trabajar también como freelance brindando el servicio de Atención al Cliente a través de páginas como Upwork, Workana, Freelancer y muchas más.
• Poder capacitarte en nuevos productos teniendo un aprendizaje continuo, trabajando desde casa y con muy poca inversión.
• Acceso a un grupo de apoyo en Facebook donde encontrarás contenido de valor y podrás despejar todas las dudas.

Secreto 1: Conoce el concepto del Servicio al Cliente y los beneficios que tiene un emprendedor, comercio o empresa en tener un departamento de Atención al Cliente.

Secreto 2: Conoce las habilidades y competencias que tienes que desarrollar para brindar una atención de excelencia.

Secreto 3: Debes conocer el producto o servicio y quienes son tus clientes o usuarios. Proceso, y tipos de clientes según su comportamiento. (Voz de la marca).

Secreto 4: Aprende los términos frecuentes y las herramientas que se utilizan para su gestión. Términos de uso frecuente Herramientas utilizadas frecuentes. Seminario de Zoho Desk como herramienta de Gestión de Ticket.

Secreto 5: Gestión de contacto con el cliente. Canales de comunicación. Mejores prácticas para el uso de los canales. Como gestionar el contacto con el cliente de acuerdo al canal: telefónico, correo electrónico, chat, redes sociales. La despedida y cierre. (Ejemplo del cierre).

Secreto 6: Gestión de reclamos, situaciones de crisis y clientes difíciles. Estrategias. Video con ejemplos. Como escuchar con más efectividad. Tips a tener en cuenta. Gestión de reclamos concepto de queja, reclamo y sugerencia. Quejas en las redes sociales. y gestión de quejas.

Secreto 7: Debes conocer los KPI´s principales. Qué es un KPI. Beneficios de aplicarlos. Objetivos SMART. Ejemplo de los principales KPI y cómo se calculan. Ejemplo de un Dashboard.

Secreto 8: Debes saber gestionar la base de conocimiento. Implementación en mi empresa. Pasos para crear una base de conocimiento. Herramientas de uso frecuente para crear una base de conocimiento. Ejemplos de bases de conocimiento.

Secreto 9: Mejores prácticas de un servicio al cliente. Ejemplo de un informe de datos.

Secreto 10: Casos prácticos. Videos de ejemplo. Ejemplo de Atención al Cliente en películas.

Desarrollado por SILVIA RIOS, Lic. en Informática y Asistente Virtual & Social Media Manager Certificada. Con una amplia trayectoria para empresas Nacionales y Multinacionales durante más de 20 años, principalmente en Bancos y Empresas de Tecnología, que le han brindado amplia experiencia en distintas áreas como: IT, Soporte Al Cliente, Administración y Ventas.

Premiada por Latín American Business Awards 2019 en la categoría Best Social Media Manager & Virtual Assistant (Argentina); evento organizado por Latín América News, exaltando su excelencia en el servicio al cliente y dedicación desde la innovación en Latinoamérica.

Posterior a trabajar al interior de las empresas, luego de la maternidad, su vida dio un giro y fundó SOS Virtual, una empresa de asistencia virtual con especialización en IT, donde ofrece a sus clientes todo el expertise en las distintas áreas de manera remota.